مدونة الدكتور/ مازن جهاد إسماعيل الشوبكى
عناصر التحول الرقمى Elements of Digital Transformation”"
الدكتور/ مازن جهاد إسماعيل الشوبكى | Mazen J. Al Shobaki
15/12/2020 القراءات: 6837
متى نقول أن رحلة "التحول الرقمى" أدت الى الفوائد المرجوة منها؟
متى نقول أن المؤسسة الى بدأت تطبق رحلة التحول الرقمى اصبح ليها وجود رقمى مقنع وناجح؟
نستطيع ان نحدد ذلك ببساطة لو عرفنا عناصر التحول الرقمى الناجح.
ما هى عناصر التحول الرقمى الناجح؟
للتحول الرقمى الناجح يتكون من 5 عناصر أساسية:
1. استراتيجية الأعمال الرقمية: يعنى لازم يكون للمؤسسة (ونسميها المؤسسة الرقمية) الى بتطبق سياسات التحول الرقمى استراتيجية رقمية واضحة لطريقة سير العمل بها، أى أن هذه المؤسسة أصبح ليها نظام رقمى متكامل. وطبعا وهذا لن يتم الا اذا كان لدى المؤسسة خطة استراتيجية رقمية واضحة ومعلنة داخل المؤسسة ولجميع الأطراف المستفيدة من هذه المؤسسة.
2. الأرتباط بالمستفيدين: المؤسسة الرقمية الناجحة يجب ان تنشئ عدد من الطرق الفعالة للتواصل مع المستفيدين، اى انه يجب على هذه المؤسسة ان يكون لها حضور رقمى. ويجب ملاحظة ان طرق التواصل ليست فقط موقع الكترونى مفعل ومحدث، أو ليها بريد إلكتروني مفعل (يعنى ان هناك رد متبادل لو أرسلت على هذا الأيميل). و هنا يظهر بقوة دور منصات التواصل الاجتماعى بأنواعها من خلال الفيسبوك، تويتر، نظام الدردشة على شبكة الإنترنت، قنوات اليوتيوب، و نماذج الاتصال والدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
"Artificial Intelligence on communication networks and services"
3. ثقافة الابداع: وهنا المؤسسة يمكن لها ان تكون مؤسسة رقمية غير ناجحة. لأن فى هذه اللحظة المؤسسة تحتاج لأكثر من مجرد إنشاء قنوات الاتصال. فهي تحتاج موظفين مدربين على التواصل بشكل احترافي وفعال مع العملاء. و تحتاج ايضا الى تنمية القدرات الابداعية لهؤلاء الموظفين.
4. التقنية: وهى التكنولوجيا، وكلمة "تكنولوجيا" هى مجموع التقنيات والمهارات والأساليب والعمليات المستخدمة في إنتاج البضائع أو الخدمات أو في تحقيق الأهداف، اختصارا هى "علم الأداء" أو "علم التّطبيق". وبعد هذا التعريف نستطيع ان نبلور قيمة التقنية كعنصر من عناصر التحول الرقمى حيث أنها تطوير واستخدام الأدوات الأساسية تقليل الحواجز المادية التي تعترض التواصل وبالتالى تسمح للبشر بالتفاعل بحرية على نطاق عالمي.
5. البيانات والتحليل: وهنا تظهر قوة التكنولوجيا الرقمية للمؤسسات للوصول إلى معلومات بالغة الأهمية كسلوكيات المستفيدين، وشرائح العملاء، ومؤشرات أداء كمية للمؤسسة يمكن بها انتاج احصائيات لهذه النتائج. وهذا ينتج عنه تحسين أداء المؤسسة وتحسين جذب المستفيدين. كمان انه سيدعم القادة والإدارة فى اتخاذ القرارات و فى تنفيذ اجراءات تصحيحية لضمان استمرارية العمل بهذه المؤسسة وبالتالى نجاح هذه المؤسسة التى اصبحت الآن مؤسسة رقمية ناجحة.
التحول الرقمى
يجب تسجيل الدخول للمشاركة في اثراء الموضوع
مواضيع لنفس المؤلف
مواضيع ذات صلة