يعتبر سلوك المستهلك لب العملية التسويقية، فهو الذي يحدد نجاح أو فشل أي برنامج تسويقي، فهو يتّسم بدرجة عالية من التعقيد، نظرا للتباين الموجود بين الأفراد في التفكير في الاعتقادات والسلوك والاتجاهات، التي تتغيّر في الشخص ذاته من وقت لآخر وعليه، وجب على المؤسسة تحديد حاجاته ورغباته ومحاولة تلبيته بهدف تحقيق الرضا والإشباع له ودفعه إلى اتخاذ قرار الشراء، وكذا معرفة وتحديد العوامل التي تؤثر على سلوكه ودفعه إلى اتخاذ تصرف معيّن .
وحتى تتمكن المؤسسة من الوصول إلى المستهلك النهائي واستمالة سلوكه، تلجأ إلى استعمال عدة أساليب تسويقية والتي تساهم بدورها في إقناع المستهلك النهائي بالمنتج الذي تقدّمه المؤسسة، ودفعه إلى اتخاذ قرار الشراء.
وللتعمّق أكثر في الموضوع ودراسة مختلف جوانبه، قمنا بتقسيم هذا الفصل إلى ثلاث مباحث، على النحو التالي:
- ماهية سلوك المستهلك النهائي,
- العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك النهائي
- القرار الشرائي للمستهلك النهائي.
الملخص الانجليزي
Consumer behavior is the core of the marketing process, as it determines the success or failure of any marketing program, as it is characterized by a high degree of complexity, given the difference between individuals in thinking, behavior, and attitudes, which change in the same person from time to time. Therefore, the institution must determine His needs and desires and trying to meet them with the aim of achieving satisfaction and satisfaction for him and pushing him to make a purchase decision, as well as knowing and identifying the factors that affect his behavior and push him to take a specific action.
In order for the organization to reach the final consumer and woo his behavior, it resorts to using several marketing methods, which in turn contribute to persuading the final consumer of the product offered by the organization, and pushing him to make a purchase decision.
In order to delve deeper into the subject and study its various aspects, we have divided this chapter into three sections, as follows:
- What is the behavior of the final consumer,
Factors affecting final consumer behavior
The purchasing decision of the final consumer.
البروفيسور :بركات احمد | Professeur. BERKAT AHMED | 17177